Política de reembolso

Falha de geração confirmada

Quando um pedido é confirmado como falho, os créditos cobrados são devolvidos uma única vez. Sair da página, uma resposta demorada ou um status desconhecido do fornecedor não comprovam falha. Confira o pedido existente antes de enviar outro. Uma nova tentativa concluída é uma geração paga separada.

Devolver créditos não é estornar o pagamento

A devolução de créditos recompõe seu saldo. Ela não desfaz o pagamento no cartão nem gera um reembolso em dinheiro. Reembolsos de créditos comprados dependem da análise do suporte e do processamento do fornecedor de pagamento; não são automáticos.

Pagou, mas o saldo não atualizou?

Guarde o número do pedido. Voltar ao site depois do pagamento não comprova que a transação foi concluída. Os créditos só são liberados após a verificação do pagamento.

Pacotes não usados: prazo de 14 dias

Você pode solicitar reembolso em até 14 dias corridos após uma compra concluída, desde que nenhum crédito daquele pacote tenha sido usado. Os pacotes são avulsos, sem assinatura para cancelar.

Escreva para support@burningbridgesdrakeai.com pelo e-mail da sua conta e informe o número do pedido. Conferimos o pagamento e o histórico antes de processar um reembolso elegível pelo Waffo. Os créditos do pacote reembolsado são retirados. O prazo de crédito no cartão pode variar conforme o banco. Solicitar por e-mail ou recuperar créditos de geração não confirma que houve estorno.

Créditos cobrados por uma falha confirmada e depois devolvidos não tornam o pacote usado por si só. Pacotes com créditos gastos em vídeos concluídos não se enquadram nesta condição de pacote não usado. Os direitos do consumidor aplicáveis continuam preservados.

Problemas com vídeos concluídos

A semelhança, os movimentos e o ritmo gerados por IA podem variar. Preferir outra aparência não dá, por si só, direito a reembolso. Se o vídeo não tocar, estiver claramente corrompido ou vier sem o áudio, envie o identificador ao suporte para analisarmos uma correção ou devolução de créditos, quando cabível. Uma rede social silenciar a música depois da publicação não é falha de geração.

Como pedir uma análise

Informe o número do pagamento ou do pedido de vídeo e descreva o problema. Nunca envie dados de cartão ou senhas. Reembolsos de compras e reclamações sobre vídeos concluídos passam por revisão manual. Veja Contato para pedidos de exclusão e questões de direitos.