Política de reembolsos

Fallo de generación confirmado

Si se confirma que una solicitud falló, los créditos cobrados se devuelven una sola vez. Cerrar la página, una demora o un estado desconocido del proveedor no prueban un fallo. Revisa la solicitud existente antes de enviar otra. Una nueva generación completada es un intento de pago independiente.

Devolver créditos no es devolver el pago

La devolución de créditos repone el saldo de tu cuenta. No revierte el cargo de la tarjeta ni genera un reembolso en dinero. Los reembolsos de compras requieren revisión de soporte y procesamiento del proveedor de pagos; no se realizan automáticamente.

Si pagaste y no ves los créditos

Conserva tu número de pedido. Volver al sitio desde el pago no demuestra que la transacción haya tenido éxito. Los créditos se añaden cuando se verifica el pago.

Paquetes sin usar: plazo de 14 días

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a un pago completado, siempre que no hayas usado ningún crédito de ese paquete. Son compras únicas, sin suscripción que cancelar.

Escribe a support@burningbridgesdrakeai.com desde el correo de tu cuenta e incluye el número de pedido. Verificamos el pago y el historial de créditos antes de tramitar, si corresponde, la devolución mediante Waffo. Los créditos del paquete reembolsado se retiran. El tiempo de abono depende del banco. Enviar la solicitud o recuperar créditos de generación no confirma un reembolso del pago.

Si se devolvieron créditos de una solicitud que se confirmó fallida, eso por sí solo no convierte el paquete en usado. Los paquetes con créditos gastados en videos completados no cumplen esta condición de paquete sin usar. Se mantienen los derechos del consumidor que resulten aplicables.

Problemas con un video completado

La semejanza, los movimientos y los tiempos pueden variar. Preferir otra apariencia no da por sí solo derecho a un reembolso. Si el archivo no se reproduce, está claramente dañado o no tiene su audio, contacta a soporte con el identificador de la solicitud: revisaremos si corresponde corregirlo o devolver créditos. Que una red social silencie la música después de publicar no es un fallo de generación.

Cómo pedir una revisión

Escribe a soporte con tu número de pedido o solicitud y explica el problema. No envíes datos de tarjeta ni contraseñas. Las devoluciones de compras y los reclamos de videos completados se revisan manualmente. Consulta Contacto para asuntos de derechos o eliminación.