Politique de remboursement

Échec de génération confirmé

Lorsqu’un échec est confirmé, les crédits débités sont restitués une seule fois. Quitter la page, attendre longtemps ou recevoir un statut inconnu du fournisseur ne prouve pas un échec. Consultez la demande existante avant d’en lancer une autre. Une nouvelle tentative terminée constitue une génération payante distincte.

Restitution de crédits et remboursement d’un paiement

La restitution de crédits rétablit le solde du compte. Elle n’annule pas le débit de la carte et ne constitue pas un remboursement en argent. Le remboursement de crédits achetés nécessite un examen par l’assistance et le traitement du prestataire de paiement. Il n’est pas automatique.

Paiement effectué, mais crédits absents

Conservez le numéro de commande. Le retour sur le site depuis le paiement ne suffit pas à confirmer une transaction. Les crédits sont ajoutés après vérification du paiement.

Packs inutilisés : délai de 14 jours

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant un achat confirmé, à condition qu’aucun crédit de ce pack n’ait été utilisé. Les packs sont des achats ponctuels, sans abonnement à résilier.

Écrivez à support@burningbridgesdrakeai.com depuis l’adresse de votre compte en indiquant le numéro de commande. Nous vérifions le paiement et l’historique des crédits avant de traiter un remboursement éligible via Waffo. Les crédits du pack remboursé sont retirés. Le délai bancaire peut varier. Une demande par e-mail ou des crédits restitués ne confirment pas le remboursement du paiement.

Les crédits débités pour une génération ayant échoué puis restitués ne rendent pas, à eux seuls, le pack utilisé. Un pack dont des crédits ont servi à des vidéos terminées ne relève pas de cette condition de pack inutilisé. Les droits applicables aux consommateurs restent préservés.

Problèmes avec une vidéo terminée

La ressemblance, les mouvements et le rythme d’une vidéo générée par IA peuvent varier. Préférer une autre apparence ne justifie pas, à lui seul, un remboursement. Si la vidéo ne se lit pas, présente une corruption manifeste ou ne contient pas sa bande-son, contactez l’assistance avec l’identifiant de la demande. Nous examinerons une correction ou une restitution de crédits si elle est justifiée. Une plateforme qui coupe le son après publication ne constitue pas un échec de génération.

Demander un examen

Contactez l’assistance avec le numéro de commande ou de demande vidéo et une description du problème. N’envoyez jamais de données de carte ou de mot de passe. Les remboursements d’achats et les réclamations sur des vidéos terminées sont examinés manuellement. Consultez Contact pour les demandes de suppression ou les questions de droits.